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收1小时钱划半小时船，糊弄游客不是经营之道

据4月10日杭州电视台报道，近日有杭州市民报料，西湖手划船明码标价标准收费为150元1小时，1小时起租，但实际上坐船时间只有30分钟左右。记者实地暗访多个西湖手划船停靠点发现，多名西湖船工存在服务时间缩水、拒载等行为。

眼下多地已进入旅游旺季。到草原骑马，到湖中划船，是很多游客向往的事情，这也对相关地方的接待能力、服务水平提出了要求。就划船来说，既然明码标价150元1小时，相关人员就该按承诺履约，收1小时的钱只提供半小时的服务，显然是说不过去的，这跟那些在称重上“缺斤少两”的商家并无二致，这对游客来说也是一种欺骗和糊弄。

从船工回应看，这样的做法堪称普遍。有船工承认实际划船时长三四十分钟，“就感受一下”；有船工直接说“没有坐一个小时的”“哪个愿意给你划一小时你找哪个去”……可见，划船时间缩水已成一种潜规则，船工们在“钱照收活少干”这件事情上达成了共识。这背后的动机无非是通过提高游船轮转频率来获取更多收益。如此不诚信的经营和服务，已经涉嫌对游客知情权、公平交易权的侵犯。

由此，笔者不由联想到多年前在某景区河滩骑马的经历。彼时，景区服务人员指着宽阔的河滩说，骑马转一大圈收费20元，可没想到骑上马后，服务人员牵着马转了很小的圈，不到两分钟就结束了。这与上述划船“刺客”的做法颇为相似。

时下，这种游客实际消费体验与景区服务宣传、承诺严重不符的做法，已成不少景区或相关从业者“宰客”的手段之一，这种以服务“缺斤短两”来获取不当收益的行为，刺伤的不仅仅是游客权益，还有景区形象和旅游生态。当游客在西湖划船时发现服务时间“水分”很大，或许难免会对整个景区产生一些不良印象，这显然不利于景区树立口碑、做大旅游经济“蛋糕”。

泛舟湖上本该是美好的体验，可惜，船工“刺客”的出现坏了游客的好兴致。风景再美，服务不给力，同样会被“拖后腿”。最新消息是，杭州西湖水域管理处高度重视，立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营行为，取消了3名涉事船工的从业资格。希望如此果断出手能产生足够的震慑效应，重塑游客对景区的认知和信心。

全域旅游时代，景区不仅要拼风景、拼特色，更要拼服务、拼体验，知名景区更应爱惜羽毛，依法、诚信经营——在诸如餐饮、交通、住宿等细节方面努力做好做精，让游客心悦诚服地竖起大拇指，才是更可靠的“蛋糕”。

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